Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Para solicitar un cambio de un Producto adquirido a través de la Página Web, el Usuario debe hacerlo dentro de los quince (15) días calendario después de que el Producto haya sido entregado, si cumple con las siguientes condiciones:
El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original. El Usuario también debe contar con el recibo o comprobante de compra.
Los gastos del envío corren por cuenta del Usuario y las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada para tal efecto.
Si el producto no cumple con las condiciones de cambio se le informará al Usuario la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
En caso de no contar con disponibilidad de la talla o referencia solicitada para el cambio, se otorgará un bono redimible equivalente al valor pagado, con una vigencia de seis (6) meses a partir de su emisión.
Para iniciar una devolución, el Usuario debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@oddsandawe.com o por WhatsApp al número +57 323-346-6083.
Productos sin cambio:
- Prendas en descuento o promoción.
- Prendas personalizadas o hechas bajo pedido.
- Prendas que no cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.
Derecho de Retracto:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario tendrá derecho a ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través de la Página Web.
El Usuario deberá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, mediante comunicación expresa dirigida a OddsAndAwe a través de los canales de atención dispuestos para tal fin.
Para que el retracto sea procedente, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, sin haber sido usado, lavado o modificado, y deberá conservar sus etiquetas, marquillas, empaques originales y demás elementos con los que fue enviado.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto deberán ser asumidos por el Usuario.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas, se procederá a realizar la devolución del dinero pagado, sin descuentos o retenciones, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
De conformidad con la normatividad vigente, el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal cuando estos hayan sido utilizados, ni para aquellos casos expresamente exceptuados por la ley.
Garantía:
El término de la garantía para los Productos es de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación, confección o calidad que afecten el uso normal de la prenda, siempre que estos no sean consecuencia del uso indebido, desgaste natural, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado.
Una vez recibido el Producto, se realizará una revisión técnica para determinar la procedencia de la garantía y se dará respuesta al Usuario en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la recepción del producto.
En caso de que la prenda admita reparación, esta será reparada. Si no es posible su reparación, se procederá a realizar el cambio por una prenda de la misma referencia o de características similares, sujeto a disponibilidad. En caso de no ser posible la reparación o reposición, se realizará la devolución del dinero.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, manipulación inadecuada, modificaciones realizadas por terceros o incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado.
